口紅の返品のこと

イブサンローランの口紅をご購入いただいたお客様から、色がテレビで見たのと違うので、返品したいというお電話を頂戴いたしました。
当店では、返品特約として、「お客様のご都合によるご返品はお受けできません。」と謳っているのですが、未使用ということでしたので、特別にご返品を承りました。
しかし、返送されてきた口紅をチェックすると、使った形跡がありました。
一度ご使用いただいた口紅は、他のお客様に販売できませんので、ご返品を承ることができません。
以上、ご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。

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