エルメスのバンドリエール、オーダー間違いのこと

キャンバスストラップを注文したつもりが、届いたのは全てが革でできているケリーの付属品と同じもの
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2010年7月
       
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2010年07月20日(Tue)
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エルメスのバンドリエール、オーダー間違いのこと

昨年11月末に日本では発売されていないエルメスのバンドリエール、キャンバスストラップ(バッグを斜め掛けするためのストラップ)をオーダーいただきました。
今月、やっと出来上がり、お客様のお手元に直接届いたのですが、残念なことに、届いたのは全てが革でできているケリーの付属品と同じものでした。

エルメスにオーダーする際、お客様のご希望通り、キャンバス素材でオーダーがされたかが問題です。
エルメスが、キャンバス素材でオーダーを受け付けたにもかかわらず、革素材で納品した場合、交換は可能なのか?
もし、オーダーの際にキャンバス素材について伝わっていなかったとすると、こちらの落ち度になります。

いずれにしましても、お客様には長らくお待ち頂いたにもかかわらず、ご迷惑をお掛けしまして、本当に申し訳ないと思います。

グレースワールド - エルメス(HERMES)